Este empresario norteamericano es el padre del Programa «Cero errores», que consiguió incrementar los niveles de producto conforme a la vez que redujo los costos de fabricación. Más tarde creo su propia consultoría y publicó su famoso libro «La Calidad es gratis (Quality is free)». Es el padre del principio: «Hacerlo bien a la primera». Estableció sus cuatro principios básicos para incrementar la calidad: la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades, el sistema de calidad es la prevención, un manejo estándar equivale a cero errores y la medida de la calidad es el precio de la no conformidad.
