Sistemas de Gestión de la Calidad

Category Archive Sistemas de Gestión de la Calidad

Mapa de Procesos para Taller de reparación de vehículos

Buenos días:

La entrada de hoy es un ejemplo de cómo podemos plantear el Mapa de Procesos en un taller de reparación de vehículos a motor, cuyo Sistema de Gestión Integrado debe cumplir los requisitos marcado por las normas ISO 9001 e ISO 14001.

La estructura del Mapa de Procesos se divide, en este caso, en Procesos Clave y Procesos Soporte. Dentro de los Procesos Clave, se ha decidido separa la Gestión de los residuos y de los Aspectos Ambientales, ya que se partía de un Sistema que cumplía los requisitos de ISO 9001 y había que integrar los requisitos de ISO 14001.
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V edición del Máster en Sistemas Integrados de Gestión de la Universidad Pablo de Olavide

Buenos días:

Hoy os traemos información sobre la V edición del Máster en Sistemas Integrados de Gestión de la Universidad Pablo de Olavide. En los últimos años éste se ha convertido en una referencia en la formación de profesionales en el ámbito de la Calidad y el Medio Ambiente. En este periodo de tiempo se han formado a más de 70 alumnos y realizado convenios de colaboración con más de 30 empresas líderes del sector en Andalucía. 
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Mapa de Procesos – Flujograma del Proceso de Compras

Buenos días:

Hoy vamos a ver un ejemplo del proceso de compras a partir de un flujograma.

El proceso comienza con la necesidad de adquirir un producto o servicio. Esta necesidad debe trasladarse a una solicitud de compra en la que se especifiquen los requisitos que debe tener ese producto o servicio.
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Cómo relacionar mi sistema de indicadores con la herramienta Cuadro de Mando Integral

Buenos días:

Hace unos días, estuvimos trabajando sobre un sistema de gestión de la calidad basado en el Cuadro de Mandos Integral (CMI). No era la aplicación más ortodoxa de la herramienta CMI, tenía algunas lagunas de fácil solución, pero era interesante la orientación que se le había dado a esta herramienta.
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2ª Edición del Ciclo de Capacitación de Auditores Internos en Sistemas de Gestión

Buenos días:

Ya se ha publicado la que será la segunda edición del Ciclo de Capacitación de Auditores Internos en Sistemas de Gestión que organiza la Cámara de Comercio de Granada. Este ciclo es en modalidad semipresencial y se puede elegir la realización de los módulos de calidad según ISO 9001:2008, Medio Ambiente según ISO 14001:2004 y Seguridad y Salud según OHSAS 18001:2007. El módulo Común de Técnicas de Auditoría es obligatorio y único.
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Qué debería aparecer en el Informe de Auditoría Interna (Tengo que hacer una Auditoría Interna XII)

Buenos días:

En el artículo de hoy tratamos el contenido del informe de auditoría interna, y terminamos la serie sobre “Tengo que hacer una Auditoría Interna, y no se por donde empezar“.

El informe de auditoría interna es el registro que se deriva de la realización de dicha auditoría, pero podemos hacer de este informe una herramienta que nos permita iniciar más acciones de mejora que la mera corrección de las no conformidades detectadas.
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Reunión Final en la Auditoría Interna (Tengo que hacer una Auditoría Interna XI)

Buenos días:

Continuamos con la serie sobre la realización de Auditorías Internas, siendo el tema de esta semana la Reunión Final.

La finalidad fundamental de la reunión final es presentar las conclusiones de la auditoría sobre la base de los hallazgos de auditoría, de forma que permita una clara compresión por parte del auditado de los resultados de la auditoría.
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Evaluación de evidencias y No Conformidades (Tengo que hacer una Auditoría Interna X)

Buenos días:

Continuando con el artículo de la semana pasada sobre ¿Cómo obtener evidencias objetivas?, hoy tratamos de evaluar estas evidencias obtenidas y definir su conformidad o no.

Como indicamos en el artículo anterior, evidencia es todo hecho que objetivamente queda establecido durante la auditoría, pudiendo ser su origen:
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Primer Máster Online en Sistemas Integrados de Gestión

Buenos días:

Desde que comenzamos el Blog, algunos de vosotros nos consultabais qué tipo de formación realizar para mejorar vuestros conocimientos, sobre todo en América Latina. Y casi siempre os remitíamos a realizar una serie de cursos de corta duración, para poder satisfacer esas necesidades de competencia profesional.
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¿Cómo obtener evidencias objetivas? (Tengo que hacer una Auditoría Interna IX)

Buenos días:

En los artículos anteriores, se han tratado las diferentes partes relacionadas con las entrevistas en las auditorías, enfocándolo desde distintos puntos de vistas como la expresión verbal, la no verbal, la imagen, las preguntas y la retroalimentación.

Pero lo esencial de las técnicas de entrevista es la búsqueda de las evidencias que nos permitan sin ninguna duda establecer si se están ejecutando los procesos según el sistema de gestión y las normas correspondientes. La propia ISO 19011 nos indica que la evidencia son los registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que son pertinentes para los criterios de auditoría y que son verificables, es decir, que se pueden comparar con los criterios de auditoría y que se pueden demostrar. Estas evidencia pueden ser cualitativas o cuantitativas.
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