Category Archives: Sistemas de Gestión de la Calidad

Mapa de Procesos – Flujograma del Proceso de Compras

Buenos días: Hoy vamos a ver un ejemplo del proceso de compras a partir de un flujograma. El proceso comienza con la necesidad de adquirir un producto o servicio. Esta necesidad debe trasladarse a una solicitud de compra en la que se especifiquen los requisitos que debe tener ese producto o servicio. En base a estos requisitos, se seleccionan los […]

Cómo relacionar mi sistema de indicadores con la herramienta Cuadro de Mando Integral

Buenos días: Hace unos días, estuvimos trabajando sobre un sistema de gestión de la calidad basado en el Cuadro de Mandos Integral (CMI). No era la aplicación más ortodoxa de la herramienta CMI, tenía algunas lagunas de fácil solución, pero era interesante la orientación que se le había dado a esta herramienta. De ahí el artículo de hoy, en el […]

2ª Edición del Ciclo de Capacitación de Auditores Internos en Sistemas de Gestión

Buenos días: Ya se ha publicado la que será la segunda edición del Ciclo de Capacitación de Auditores Internos en Sistemas de Gestión que organiza la Cámara de Comercio de Granada. Este ciclo es en modalidad semipresencial y se puede elegir la realización de los módulos de calidad según ISO 9001:2008, Medio Ambiente según ISO 14001:2004 y Seguridad y Salud […]

Qué debería aparecer en el Informe de Auditoría Interna (Tengo que hacer una Auditoría Interna XII)

Buenos días: En el artículo de hoy tratamos el contenido del informe de auditoría interna, y terminamos la serie sobre “Tengo que hacer una Auditoría Interna, y no se por donde empezar“. El informe de auditoría interna es el registro que se deriva de la realización de dicha auditoría, pero podemos hacer de este informe una herramienta que nos permita […]

Reunión Final en la Auditoría Interna (Tengo que hacer una Auditoría Interna XI)

Buenos días: Continuamos con la serie sobre la realización de Auditorías Internas, siendo el tema de esta semana la Reunión Final. La finalidad fundamental de la reunión final es presentar las conclusiones de la auditoría sobre la base de los hallazgos de auditoría, de forma que permita una clara compresión por parte del auditado de los resultados de la auditoría. […]

Evaluación de evidencias y No Conformidades (Tengo que hacer una Auditoría Interna X)

Buenos días: Continuando con el artículo de la semana pasada sobre ¿Cómo obtener evidencias objetivas?, hoy tratamos de evaluar estas evidencias obtenidas y definir su conformidad o no. Como indicamos en el artículo anterior, evidencia es todo hecho que objetivamente queda establecido durante la auditoría, pudiendo ser su origen: Registros / Documentos Declaración confirmada Cualquier información que es verificable Estas evidencias […]

Primer Máster Online en Sistemas Integrados de Gestión

Buenos días: Desde que comenzamos el Blog, algunos de vosotros nos consultabais qué tipo de formación realizar para mejorar vuestros conocimientos, sobre todo en América Latina. Y casi siempre os remitíamos a realizar una serie de cursos de corta duración, para poder satisfacer esas necesidades de competencia profesional. Hoy os traemos información sobre el primer Máster Online en Sistemas Integrados de […]

¿Cómo obtener evidencias objetivas? (Tengo que hacer una Auditoría Interna IX)

Buenos días: En los artículos anteriores, se han tratado las diferentes partes relacionadas con las entrevistas en las auditorías, enfocándolo desde distintos puntos de vistas como la expresión verbal, la no verbal, la imagen, las preguntas y la retroalimentación. Pero lo esencial de las técnicas de entrevista es la búsqueda de las evidencias que nos permitan sin ninguna duda establecer […]

La Actitud del Auditor – Retroalimentación (Tengo que hacer una Auditoría Interna VIII)

Buenos días: En los anteriores artículos se ha explicado como el auditado suministra información al auditor y el modo en que el auditor debe formular las preguntas adecuadas para este obtener esta información. El artículo de hoy es un complemento a las técnicas de entrevista, pero desde el punto de vista de la actitud que debe tomar el auditor. La actitud […]

Las preguntas en una auditoría (Tengo que hacer una Auditoría Interna VII)

Buenos días: En el artículo de hoy tratamos la última parte de las entrevistas, las Preguntas. Ya hemos visto la Expresión Verbal, la Expresión No Verbal y la Imagen, y con este artículo cerramos la parte de las Técnicas de Entrevista. Para comprender mejor el tipo de preguntas y cómo utilizarlas, se suele usar una estructura según el esquema 5W+H […]

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